Jonathan Greffier

.Accueil et orientation de la clientèle, vente des services de l’hôtel, gestion des litiges.
.Opérations Front office.

.Concierge / Relations publiques au Grand club. Fidélisation du client par un suivi personnalisé.
.Contrôle Qualité et Sécurité des zones publiques de l’hôtel.
.Formation du personnel à la gestuelle, comportementale et expérience-client.

.Adjoint de M. Luis Rodriguez (+33 6 64 96 04 04, consultant concierge à l'internationale).
.Organisation sur mesure des transports, loisirs et sorties de la clientèle.
.Gestion des situations problématiques et des litiges.
.Contrôle qualité et sécurité des zones publiques de l’hôtel.

.Prise de contact et démarchage dans les hôtels et établissements fréquentés.
.Veille concurrentielle, benchmarking, opérations de captage en amont de la clientèle.
.Élaboration de supports de communication.
.Lancement d'un service de conciergerie privée destiné aux clients de la .boutique, introduction du concept d'expérience client à l'entreprise.
.Définition du positionnement et mise en place de l'image de marque.

Opération de consulting pour un restaurant-galerie:
aménagements harmonieux,mise en valeur des œuvres d'art, définition d'une cause, création d'un book d'artiste, puis d'un argumentaire de vente.

Opération de consulting pour un boutique-hôtel en Chine : élaboration d'un programme de formation des butlers aux attentes d'une clientèle internationale, initiation à l'expérience client et mise en place des standards et procédures.